La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento recuerda a los usuarios la importancia de leer los recibos de agua e identificar y reconocer cada uno de los conceptos que nos facturan por el servicio que brinda la EPS SEDALIB.
La factura del agua inicia siempre indicando el código catastral y los datos personales del cliente, el número del recibo y el código de suministro. En ésta sección también se incluyen los datos de facturación, entre ellos el periodo de facturación, la fecha de emisión de la factura, y los datos de las últimas lecturas y consumo.
A continuación se detallan cada uno de los conceptos facturados, el importe total a pagar y la fecha de vencimiento en que se deberá pagar el recibo. Y al reverso del recibo encontraremos el número de la central de emergencias de la empresa de agua 044-482335 y los datos de contacto con la Oficina de Sunass en Trujillo: pasaje Gerónimo de la Torre, 210 Urb. Las Quintanas; teléfono: 044-227534 y el correo electrónico: [email protected]. Así como el detalle de la estructura tarifaria que rige para el ámbito de la EPS Sedalib y la ubicación de los diferentes centros de atención de la empresa.
“Una vez leído el recibo y de no estar conforme con el tipo de factura, el importe a facturar o algún concepto emitido, el usuario tendrá el derecho de iniciar un procedimiento de reclamo administrativo ante la empresa de agua dentro de los dos meses siguientes a la fecha de vencimiento de la facturación a través del formato No. 2, siendo la única forma en la que se procederá a una investigación formal que determine si es correcto o no el cobro efectuado por la EPS”, finalizó Lucy Katy Arroyo, representante del organismo regulador en Trujillo.
