Es posible que a lo largo del tiempo los equipos de tu empresa puedan sufrir algún problema de funcionamiento y que por ello necesites una solución de soporte que te ayude a identificarlo y subsanarlo cuanto antes para evitar pérdidas en tu negocio. Contar con un servicio de soporte informático te va a ayudar a tener una solución de mano para acudir a ella cuando pase esto y lo mejor es que firmar un contrato de mantenimiento puede ahorrarte muchos costos.
El técnico en soporte y mantenimiento informático desarrolla durante sus estudios habilidades y destrezas en cuanto a ensamblar y desensamblar equipos computarizados y sus periféricos; elaborar, supervisar y ejecutar planes de mantenimiento preventivo y correctivo así como a la correcta instalación de programas de aplicación en los mismos.
El técnico en mantenimiento de computadoras tiene un amplio campo de trabajo en todos los sectores que hacen uso de sistemas computarizados, como:
- Técnico de soporte a equipos informáticos.
- Administrador de redes de área local.
- Jefe de soporte técnico informático.
- Administrador de centros de cómputo.
- Empresario en servicios informáticos.
- Supervisar y configurar redes lógicas y físicas LAN, para sistemas operativos de tipo cliente servidor.
Estos profesionales se dedican a hacer funcionar los equipos informáticos de tu empresa. Pueden ser profesionales contratados por una empresa proveedora de servicios o profesionales independiente que ofrecen sus habilidades a empresas como la tuya.
Su función principal es la de instalar, probar, mantener y actualizar los equipos de sus clientes, hablando tanto de software como de hardware. Además, pueden trabajar in situ, es decir, desplazarse a tu empresa o hacerlo de manera remota, accediendo a tus equipos desde donde tengan su oficina.
¿Cuáles son las funciones específicas de un técnico de soporte informático?
- Ofrecer asesoramiento sobre todo lo relacionado con la configuración y uso de ordenadores. Pueden hacerlo por teléfono si son preguntas sencillas o de forma presencial si se necesita un análisis más exhaustivo.
- Instalar software: Cuando se necesite una actualización o nuevas herramientas, pueden ayudarte a poner todo en marcha para que puedas usarlo cuanto antes y medir su efectividad.
- Mantener y revisar periódicamente tus equipos para poder prever cualquier fallo que presenten y subsanarlo antes de que afecte al funcionamiento de tu empresa. Para ello, hacen pruebas rutinarias, identifican averías o sustituyen piezas defectuosas que pueden dar algún problema.
- Si surge algún problema no contemplado en la prevención, acuden inmediatamente y lo reparan in situ para que el daño sea menor. Si es necesario, se ponen en contacto con el fabricante para conocer las especificaciones de los equipos y poder encontrar la solución más efectivamente.
- Pueden crear manuales de uso para empresas como la tuya en la que recomiendan algunas prácticas de uso que pueden favorecer el mantenimiento de los equipos y su correcto funcionamiento.
¿Qué formación académica tiene un técnico de soporte informático?
Aparte de la titulación, tienen algunas habilidades y conocimientos que les ayudan en el desarrollo de su trabajo:
- Están al día en todo lo relacionado con las tecnologías de la información y la comunicación.
- Se informan sobre productos y servicios que pueden recomendar a sus clientes.
- Conocen todos los fallos de funcionamiento de software y hardware.
- Tienen habilidades de analítica para resolución de problemas.
- Tienen habilidades sociales para poder empatizar con el cliente y capacidad de comunicación para explicar el funcionamiento básico de los equipos.
- Pueden trabajar bajo presión
Como hemos visto, éste profesional está enfocado a darle a tu empresa la oportunidad de crecer haciendo que te olvides de los posibles problemas técnicos e informáticos que puedan surgir.
Fuente: Internet
Click aquí: «Empresas peruanas requieren profesionales técnicos mejor capacitados».
Click aquí: «Ingeniería de Sistemas vs Ingeniería informática ¿Cual es la diferencia?».
