SUNASS realizó audiencias de conciliación virtuales en Trujillo por reclamos de agua potable

El organismo regulador, continuando con su política de acercamiento al usuario, y buscando reducir el tiempo y esfuerzos de un proceso de reclamo, ha considerado que la conciliación es una manera voluntaria y consensuada de resolver las controversias entre la EPS y el usuario.

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Es así, que el Tribunal de Solución de Reclamos (TRASS) de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento desarrolló Audiencias de Conciliación virtuales para dar solución a los reclamos de la EPS SEDALIB.

Se trataron 10 casos, de los cuales 8 llegaron a un acuerdo con la EPS SEDALIB para solucionar los reclamos por facturaciones elevadas.

Las audiencias estuvieron dirigidas por la Abog. Claudia Ortiz Cabrejos del Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos. “Las conciliaciones se promueven para restablecer la buena relación que debe existir entre la empresa del agua y el usuario, la que en muchos casos se ve perjudicada por la presentación de un reclamo”, indicó Lucy Katy Arroyo Sánchez, representante del ente regulador en Trujillo.

Finalmente remarcó que los acuerdos tomados se hacen constar en un acta de Audiencia de Conciliación que es notificada a las partes en el mismo acto.

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