La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS), continuando con su política de acercamiento al usuario y buscando reducir el tiempo y esfuerzos de un proceso de reclamo, ha considerado que la conciliación es una manera voluntaria y consensuada de resolver las controversias entre la EPS y el usuario.
Es así, que el Tribunal de Solución de Reclamos (TRASS) del Regulador, ha previsto realizar audiencias virtuales de manera más continua en su sede en la ciudad de Trujillo, para dar solución a los reclamos de la EPS SEDALIB.
Las audiencias de la segunda quincena de septiembre estuvieron dirigidas por Pilar Zeballos Eliot, analista legal del Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos (TRASS) del ente regulador, en representación de la empresa Sedalib estuvo el Abog. Christhian Jara Azabache. De los 16 casos convocados, todos se lograron solucionar, llegando a acuerdos entre los usuarios y la EPS SEDALIB.
“Las conciliaciones se promueven para restablecer la buena relación que debe existir entre la empresa del agua y el usuario, la que en muchos casos se ve perjudicada por la presentación de un reclamo. El TRASS continúa realizando audiencias más seguidas a diferencia del año pasado, para poder resolver los casos de un mayor número de usuarios”, indicó Lucy Katy Arroyo Sánchez, representante del ente regulador en Trujillo.
Finalmente remarcó que los acuerdos tomados se hacen constar en un acta de audiencia de conciliación que es notificada a las partes en el mismo acto, además de consultarle al usuario las fechas de pago más convenientes para ellos, esto en coordinación con la EPS.
La función de SUNASS, el regulador del agua potable, es normar, regular, supervisar y fiscalizar a las empresas de saneamiento a nivel nacional, resolviendo los reclamos en segunda instancia administrativa.
