El concepto del community manager puede parecer más difuso de lo que te piensas porque se le llama de diferentes formas.
Unas personas lo llaman gestor de redes sociales, otras especialista en redes sociales, incluso experto en social media.
Pues bien, un community manager es un profesional del marketing digital que tiene como función principal crear, gestionar, y fidelizar la comunidad social en internet de una marca o producto.
Por lo tanto, si alguna vez te preguntan ¿para qué sirve un community manager?
La respuesta más sencilla es, que es la unión de la empresa con sus clientes actuales y potenciales y la persona encargada de defender la reputación online de la marca.
Ser community manager significa más que utilizar determinadas aplicaciones, significa tener una mentalidad estratégica y analítica.
¿Cuáles son las funciones de un community manager?
Básicamente, la principal función de un community manager es ejecutar la estrategia de social media que previamente ha definido el social media manager.
Es decir, se encarga de la parte más operativa de la estrategia digital, y a continuación vamos a ver cuáles son las principales labores del community manager:
- Monitorización de la reputación social y proceso de escucha activa.
- Conocer a su público objetivo.
- Analizar a la competencia online.
- Establecer relaciones con los influencers del sector.
- Creación del calendario editorial.
- Curación de contenidos.
- Difusión y programación del contenido en redes sociales.
- Gestionar campañas de social ads.
- Creación de la estrategia de contenidos del blog.
- Gestionar las crisis de social media.
- Analizar los resultados.
- Presentar los informes de redes sociales.
¿Cuáles son los objetivos de un community manager?
Para entender la importancia de un community manager en una empresa lo mejor es conocer cuáles son sus objetivos.
La figura del community manager se ha convertido para las empresas en una nueva “herramienta” para conectar con sus clientes potenciales y sobre todo, para fidelizarlos. Los objetivos podemos entenderlos a través del típico embudo de ventas.
En este embudo el primer paso es que nos conozcan para que luego puedan mostrar un interés por nuestra marca.
Luego tendrán que tenernos en consideración como una de las mejores alternativas para satisfacer su necesidad para que acaben comprando y consigamos retenerles.
Por lo tanto, podríamos decir que los principales objetivos del community manager son:
- Incrementar la presencia de la marca.
- Mejorar la visibilidad de una marca.
- Mejorar la opinión de las personas sobre la marca.
- Dinamizar la comunidad online.
- Aumentar el tráfico web.
- Conseguir Leads.
- Mejorar las conversiones.
- Escuchar a la comunidad.
- Mejorar la reputación online.
- Mejorar el servicio de atención al cliente.
Perfiles de un community manager
Según AERCO, organización sin animo de lucro que se dedica precisamente a atender las necesidades de los profesionales de este mercado, hay dos perfiles claros de Comunity Manager:
A. Perfil Junior Community Manager:
- Representación de la «Presencia Online» de la marca o empresa.
- Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing planificadas y desarrolladas por el CM Senior.
- Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, etc.
Participar en debates sobre el uso del producto. - Dar soporte a la comunicación externa de la marca.
Monitorizar conversaciones online y participar activamente en ellas. - Establecer métricas y crear reportes para los diversos departamentos de la empresa, incluyendo recomendaciones.
- Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o marca.
- Identificar a líderes de opinión y establecer una relación constructiva con ellos
Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a través de redes de networking y eventos. - Crear contenidos escritos de forma apropiada para los canales que gestiona (blog, redes sociales,…) para comunicar de una manera adecuada los usos del producto o servicio de la empresa/marca/entidad.
Además esta persona necesita tener las siguientes habilidades:
- Comunicador nato.
- Empático.
- Proactivo.
- Capacidad de escucha y comprensión.
- Capacidad de redacción de contenidos.
- Orientado a las personas.
- Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje utilizado (Cultura 2.0)
Capacidad de Aprendizaje. - Original y creativo en la dinamización de la comunidad.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Capacidad de detectar usuarios insatisfechos y críticas.
- Capacidad de reacción ante crisis.
- Espíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y consistencia de cada fuente.
- Dominio de SEO en contenidos y conocimientos básicos de SEO técnico.
- Conocimientos en Analítica Web.
- Conocimientos en Marketing Online.
- Dominio de herramientas online como webmaster tools y Office.
- Usuario activo de Blogs (personal o comerciales) y conocedor de su lenguaje e idiosincrasia.
B. Perfil Senior Community Manager:
- Identificar a líderes de opinión y establecer una relación constructiva con ellos.
- Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a través de redes de networking y eventos.
- Responsable de la aplicación del plan de crisis.
- Participar en el diseño junto a Comunicacion y el SM Manager el Plan de crisis on line de la empresa.
Habilidades adicionales
- Dominio de SEO en contenidos y conocimientos funcionales de SEO técnico.
- Buen analista.
- Capacidad de liderazgo 360º.
Fuente: Internet
Click aquí: «Qué es el Marketing Digital».
Click aquí para ver el vídeo: «La Labor de un Community Manager».
