La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento capacitó a más de 70 trabajadores del área de atención al usuario de SEDALIB, sobre los nuevos lineamientos resolutivos de reclamos y controversias, informó la representante del organismo regulador en Trujillo, Lucy Katy Arroyo Sánchez.
El evento se realizó en el auditorio principal de la EPS Sedalib y estuvo dirigido por los especialistas Carlos Mora y Alejando García, quienes forman parte del equipo del Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de SUNASS, órgano autónomo que resuelve en segunda y última instancia administrativa los recursos de apelación y conflictos generados entre el usuario y la EPS.
“Se gestionó el desarrollo de esta capacitación a fin de fortalecer las capacidades de atención y respuesta por parte de la empresa de agua y para ello llegaron especialistas desde Lima, quienes dictaron la capacitación en los turnos de la mañana y la tarde. Como ente regulador nos interesa que los usuarios estén siendo atendidos y orientados adecuadamente sobre el procedimiento a seguir cuando se interpone un reclamo.” refirió Lucy Arroyo Sánchez.
