Personal de la Municipalidad Provincial de Trujillo fue capacitado en el manejo del software Helpdesk y en lo que concierne al uso del Libro de Reclamaciones, lo que se realizó buscando mejorar el servicio que se ofrece, tanto para los ciudadanos como para los mismos trabajadores.
El objetivo fue instruir a los encargados de cada gerencia en el manejo correcto de estos sistemas ubicados en el portal web de la Municipalidad de Trujillo, para que los reclamos de los ciudadanos sean atendidos con mayor eficiencia y eficacia.
La capacitación permitió que los participantes pudieran conocer el funcionamiento del sistema Helpdesk y los pasos a seguir para solicitar soluciones a la Gerencia de Sistemas sobre problemas técnicos, lo que permitirá facilitar el trabajo edil y no desperdiciar espacios productivos.
Cabe resaltar que este nuevo sistema eliminará los procedimientos tradicionales de reclamo, pues los interesados ya no tendrán que acercarse a la municipalidad, sino que podrán hacerlo desde la comodidad de su hogar, así como seguimiento del mismo, reduciendo tiempo y mejorando la calidad del servicio y la gestión edil.
El taller, contó con la participación de 30 personas designadas por las gerencias que forman parte de la MPT, quienes tienen la responsabilidad de atender las consultas y reclamos del público.
La capacitación se realizó en el Salón Consistorial de la MPT y estuvo a cargo del ingeniero Beto Castillo, encargado de los proyectos de la Gerencia de Sistemas, quien tiene experiencia en ambos temas.
