Con el objetivo de que los servicios que brinda el Ministerio de Cultura sean más accesibles e inclusivos, los ciudadanos quechuablantes contarán ahora con una plataforma virtual para la realización de diversos trámites, absolución de consultas, permitiendo que presenten sus pedidos a través de los formularios en quechua que se encuentran en el Portal Institucional y serán respondidos en dicha lengua indígena.
A través de la Oficina de Atención al Ciudadano y Gestión Documentaria del Ministerio de Cultura se precisa que este servicio con enfoque intercultural busca garantizar el ejercicio del derecho de los ciudadanos a ser atendidos en su lengua materna, reduciendo así las brechas comunicacionales existentes.
Cabe destacar que desde el año 2015 el Ministerio de Cultura puso al servicio de la ciudadanía la ‘Ventanilla de Atención Multilingüe’, mediante la cual de manera presencial los quechuahablantes reciben información sobre diversos temas, lo que ha permitido que presenten solicitudes para la declaración de patrimonio de alguna manifestación cultural de un determinado pueblo o región, así como denuncias sobre afectación al patrimonio cultural, invasiones y de discriminación racial.
Cabe mencionar que la ‘Ventanilla de Atención Multilingüe’ en la sede central (Ministerio de Cultura en el distrito de San Borja) registra en promedio mensual 100 atenciones a quechua hablantes, quienes ya no sienten que hablar en su lengua indígena es un impedimento para acceder a nuestros servicios.
El Ministerio de Cultura informa que 8 Direcciones Desconcentradas de Cultura (DDC) ubicadas en los departamentos de Ancash, Cusco, Madre de Dios, Huancavelica, Ica, Junín, Lambayeque, Puno ya cuentan con Direcciones Desconcentradas de Cultura (DDC) en las que se atiende en las lenguas indígenas predominantes en sus regiones, con lo que se cumple uno de los objetivos primordiales de nuestro Ministerio de buscar mayores canales que le permitan acercarse aún más a la ciudadanía.
