Cuando digo que enseño Marketing, o que trabajo en Marketing, muchos creen erróneamente que hago afiches o los ahora denominados «flyers», o aún peor que engaño a la gente haciéndoles creer cosas que no son, simplemente para vender. Nada más lejos de la realidad…
Y que bueno es entendible dado que todos ven sólo aquel spot de tv, cantan el jingle de moda o simplemente desean la tarjeta de socio del club de moda, sin tener la más mínima idea de lo que hay detrás de todo eso.
Entonces, ¿Qué es Marketing?, según el padre, entiéndase P. Kotler, es: “… un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes“.
Pero entonces por qué creemos que es sólo publicidad o que es aún peor mentir a la gente, definitivamente porque no hemos logrado comprender lo que realmente el marketing hace por nuestra sociedad. Vayamos por partes, en primer lugar el marketing se base en el consumidor, aquel que hace uso o consumo final de los productos y servicios que ofrecen las empresas, las cuales utilizan al marketing para conocer los gustos y preferencias de los consumidores, a fin de desarrollar productos con valor capaces de satisfacer necesidades detectadas en un mercado. Y qué es valor, podemos definir que es esa relación que el consumidor atribuye al beneficio que recibe en base al costo que le genera adquirir un producto, es decir, que mientras más beneficios obtenga y menos costo le genere, el producto tendrá más valor, y ahi es donde aparece el intercambio, dado que si la empresa ofrece productos con valor para el cliente, este le dará su dinero las veces que sea necesaria, siempre y cuando la empresa le siga brindando lo que el consumidor demande e incluso lo supere, generando la fidelidad hacia la marca.
Entonces por qué se cree que el Marketing es engañar al cliente, principalmente, porque confundimos marketing con ventas, y qué quiero decir, que si el cliente te compra tu producto, es decir se deja guiar por promesas falsas, la empresa logrará una venta, pero si engaño para obtenerla, y el cliente queda insatisfecho, pues este no volverá a comprar nunca más el producto o aún peor se irá con la competencia. Y cómo hace marketing para saber lo que quiere el consumidor, pues se base de muchas herramientas tanto para conocer al consumidor, como para acercar el producto a este , así como para reinventarse de ser necesario.
En conclusión podemos decir que Marketing es el “Proceso mediante el cual se satisfacen las necesidades del mercado generando valor para nuestros clientes a los que se les brinda bienes y servicios.”
Créditos: Lic. Alonso Vilchez, Profesional de Administración y Marketing. Asesor en Marketing y Management de PYMES y Docente de la Universidad Privada del Norte.
