La Inteligencia Artificial (IA) ha despertado la revolución tecnológica de los sistemas informáticos “humanos”, que además de tener la capacidad de aprender por sí mismos, se ven despojados de limitaciones.
La tecnología no deja de avanzar y en los últimos años hemos experimentado cambios al más puro estilo futurista, rozando incluso la ciencia ficción con sus innovaciones, etc.
Entre ellos cabe destacar el papel de la Inteligencia Artificial (IA), que ya ha conquistado en mundo del Marketing con sus recursos y herramientas. De hecho, este 2018 vendrá cargado de nuevas tendencias que revolucionarán a todo marketer interesado en el mundo de las TIC.
Y es que, las soluciones que ofrece la IA no solo son aplicables a las grandes empresas, si no que todos los departamentos pueden beneficiarse, a un bajo coste, de las mejoras que implica. De esta manera, la capacidad de estos softwares permitirá optimizar los procesos con funciones de lo más sofisticado que te ayudarán a captar y fidelizar a los clientes potenciales, así como incrementar el nivel de las ventas de tus productos o servicios.
Beneficios de usar IA en el Marketing Digital de tu empresa
- Administración del negocio: a la hora de gestionar tu negocio las distintas aplicaciones tienen capacidad para convocar reuniones, gestionar calendarios, programar viajes de negocios o analizar datos de equipo.
- Automatización de campañas: actualmente existen soluciones para generar contenido de forma automática, ya sea en Redes Sociales, blogs y demás canales. Sin embargo, aquí se posicionan como protagonistas las campañas de Email Marketing, o correo electrónico personalizado, y que a su vez juegan un importante papel en el Inbound Marketing a través de la adaptación de los mensajes y el contenido para incrementar las conversiones.
- Personalización: el contenido y la publicidad se han convertido en un motor que no se activa igual para cada usuario, es decir, lo que se van encontrando dependerá de sus comportamientos, actitudes y preferencias que muestran en la red. Por tanto, tu empresa podrá ofrecer un producto o servicio determinado y acorde a las necesidades de los prospectos.
- Analítica avanzada: las bases de datos conectadas y las herramientas de análisis posibilitan el análisis detallado de las campañas determinando su impacto y la evolución de los leads. Así, en un abrir y cerrar de ojos puedes obtener recomendaciones de mejora a partir de informes estadísticos rigurosos.
- Atención al cliente: mejorar estos servicios cuesta muy poco si aplicas la inteligencia artificial. Los chatsbots son programas informáticos que imitan el comportamiento humano para encargarse de atender a los usuarios y de resolver sus dudas y problemas tratando de solucionárselos como si de una persona se tratara. Estos asistentes virtuales se adaptan a las estrategias de cada negocio facilitando el proceso de compra a los consumidores.
- Productividad y ahorro: además de agilizar algunas tareas y procesos con un menor rango de error. Por otra parte, gracias a la robótica de la que hablamos en el punto anterior, permite ofrecer servicios las 24 horas del día sin la necesidad de que haya un equipo de empleados cubriendo todos los horarios, lo que evita un sobrecoste a la empresa.
- Ciberguridad: la seguridad cibernética previene los riesgos y amenazas que puedan afectar a la base de datos de tu negocio a través de la analítica predictiva y los distintos métodos que generan conocimiento bajo el nombre de heurística.
En la actualidad, según el C-Suite Study de IBM, solo el 58% de los directores de marketing consideran que están siendo efectivos al momento de brindar experiencias personalizadas a los clientes y un 76% reconoce que usar IA para procesar los datos los ayudará a tomar decisiones exitosas. Fuente: división Watson Customer Engagement de IBM regional.
Lo que marca la diferencia al usar IA (Inteligencia Artificial) radica en la capacidad que se ofrece de analizar la data. La segmentación por ubicación geográfica, edad y perfil socio-económico ya no funciona. Hoy se puede conocer al detalle los hábitos y gustos de cada consumidor y remitirles los mensajes que realmente desean oír. Permite analizar la data a profundidad y no dejarse llevar por algunos detalles sueltos. De forma automática, permite entender la información disponible, estudiar cuales son los problemas, sacar conclusiones y aprender de las reacciones ante los primeros mensajes para tener claro el camino a recorrer.
Hoy se necesitan analizar muchas variables basadas en el comportamiento de compra que permiten entender al cliente como individuo considerando factores externos e intrínsecos. Las herramientas con IA (Inteligencia Artificial) permiten una real personalización del marketing.
Todavía no se le saca todo el provecho que se le pudiera para lograr un efectivo conocimiento del cliente, pero los cambios se darán en forma veloz y se logrará un diseño de campañas más personalizadas.
El uso de la IA (Inteligencia Artificial) en los departamentos de marketing ya es una realidad en nuestro país, pues todos los grandes grupos económicos están arrancando a utilizarla, señaló Manuel Gonzales del Yerro, gerente de la división Watson Customer Engagement de IBM regional.
A nivel de la gran empresa no hay quien no esté considerando el uso de IA (Inteligencia Artificial), ya sea en pequeños pilotos a una mayor escala, y en el caso de las medianas empresas los proyectos de desarrollan a través de unas cinco agencias digitales que los atienden en el país.
Como algunos ejemplos tenemos el caso de Natura, que ha duplicado las ventas de valor agregado gracias a la IA (Inteligencia Artificial); Britt, que está trabajando con 200 mil clientes un programa de fidelización y la Curacao que está analizando el comportamiento de los consumidores en su canal de ventas online.
La tendencia al incremento en el uso de este tipo de tecnologías, es clara tanto en la región como a nivel global. Una reciente investigación de IBM establece que el 64% de los directores de marketing estarán usando IA (Inteligencia Artificial) en los próximos dos años.
En definitiva, estas son solo algunas de las razones por las que deberías invertir en IA (Inteligencia Artificial) para mejorar las estrategias de Marketing, te animamos a informarte sobre las distintas aplicaciones que te ofrece el mercado y mejorar notablemente tu presencia en Internet y las ventas a través de campañas de marketing digital exitosas.
Fuente: Internet
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